Politique de retour

Conformément aux dispositions de l’article L.121-20 du code de la consommation, le consommateur dispose, à compter de la réception de la marchandise, d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le client contactera Douze Factory par courriel sur info@e-longtail.com pour indiquer les articles qu’il souhaite retourner. Douze Factory confirmera au client la demande de rétractation par courriel et transmettra un document de retour à remplir par le client.

Le ou les produits devront être retournés en parfait état dans leur emballage d’origine accompagné impérativement du document de retour rempli par le client. Ils seront alors échangés ou remboursés sur la base du prix d’achat déduit des frais d’expédition éventuels.

En cas de non-respect de ces conditions, Douze Factory se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement.

L’acheteur est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non à une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Douze Factory ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis de l’acheteur. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec un document de retour seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme un retour non conforme et ne sera pas remboursé par Douze Factory.

Le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la date de réception totale des produits par Douze Factory. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur la carte bancaire. En cas de paiement par virement, le remboursement s’effectue par virement.