Victimes de notre succès nos délais de livraison évoluent :

Pour toute commande à date, vous recevrez votre Peugeot e-Longtail avec ses accessoires à S+7.

Pour toute question, contactez notre service commercial au +33 3 45 56 01 91 ou par notre formulaire de contact ici.

Votre Peugeot e-Longtail est livré équipé de plusieurs accessoires : le Repose Pieds, le Side Tube, et deux Coussins. Pour plus d’informations, contactez-nous par mail à l’adresse : info@e-longtail.com

Votre Peugeot e-Longtail est équipé de la transmission automatique Shimano Cues Di2. Ne vous souciez plus des vitesses, le e-Longtail les passe pour vous en fonction de votre pédalage et du dénivelé. Terminé les démarrages compliqués au feu vert parce que vous n’aviez pas anticipé. Le système passe automatiquement à un rapport de vitesse plus facile quand vous êtes en roue libre ou lorsque vous vous arrêtez. 

L’État, les régions et les collectivités locales octroient des primes à l’achat jusqu’à 1 500 €. Découvrez en quelques clics le montant de vos subventions sur le site : mesaidesvelo.fr

Pour un retrait chez un partenaire : 

• Vérifier l’état général du vélo (moteur, batterie, afficheur, composants, accessoires, aspect du cadre).
• Faire la mise à la route avec le partenaire (information sur les limites de chargement, conseils d’utilisation, réglages et installation).
• Veiller à récupérer le manuel d’utilisation, l’ensemble des notices et la facture d’achat.
• Douze Factory vous enregistre au moment de l’expédition comme le 1er propriétaire sur le Fichier National Unique d’Identification (FNUCI) via la plateforme BicyCode Pro.

Pour une livraison à domicile en France, hors Corse : 

• Vérifier en présence du livreur l’état général du carton. Si vous constatez la moindre anomalie (signes d’ouverture, carton déchiré ou déformé), émettez immédiatement une réserve explicite auprès du livreur.
• Vérifier l’état général du vélo (moteur, batterie, afficheur, composants, accessoires, aspect du cadre).

• • Suivre les instructions de mise à la route présentes dans le carton.
  • Finaliser la mise à la route avec l’aide du manuel d’utilisation.
  • Douze Factory vous enregistre au moment de l’expédition comme le 1er propriétaire sur le Fichier National Unique d’Identification (FNUCI) via la plateforme BicyCode Pro.

Vous trouverez ci-dessous les poids maximum autorisés sur les différentes zones de chargement. Pour plus de renseignements, référez-vous au manuel d’utilisation.

Poids maximum du chargement sur le porte-bagage arrière : 80 kg
Poids maximum du chargement sur le porte-bagage avant : 18 kg
Poids maximum du cycliste : 100 kg

Voici une infographie reprenant les principales mesures : 

L’autonomie dépend de plusieurs facteurs à savoir : le dénivelé sur votre trajet, le poids transporté et le niveau d’assistance utilisé. Le e-Longtail possède une batterie à grande capacité de 630 Wh. Sur un parcours sans trop de dénivelé, avec une charge moyenne, en utilisant un niveau d’assistance intermédiaire, l’autonomie pourra être comprise entre 50 et 90 km.

Il est possible de transporter votre e-Longtail sur un porte-vélo adapté. Pour cela, conformez-vous au code de la route du pays dans lequel vous circulez. Pour vous équipez, prenez conseil auprès de nos équipes à l’adresse de contact : info@e-longtail.com

L’assistance à la marche ou Walk-Assist est une fonctionnalité qui vous permet de manoeuvrer votre vélo-cargo en étant à pied. Ce mode vous aidera par exemple à pousser votre vélo ou à le garer plus facilement, d’autant plus s’il est chargé. Pour activer le mode d’assistance à la marche, reportez-vous au manuel d’utilisation, partie “La motorisation de votre e-Longtail”.

Dans la partie Support en bas de cette page, vous avez accès à l’ensemble des notices, du manuel et du carnet d’entretien.
Une version imprimée du manuel d’utilisation vous est remise avec votre e-Longtail.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre e-Longtail. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente en bas de page.

Pour votre vélo-cargo, les composants et le cadre sont garantis deux ans contre les défauts de fabrication.
La garantie est applicable : 

• En cas d’usage normal de votre vélo-cargo, défini dans les Conditions Générales de Vente. 
• Au premier propriétaire du vélo, la garantie n’est pas transférable au propriétaire suivant en cas de revente.

Les cas spécifiques : 

• Les usages spécifiques et professionnels sont soumis à restrictions afin de ne pas sortir du cadre de la garantie. 

La garantie n’est pas applicable : 

• Sur les pièces d’usure. 
• S’il est constaté un entretien insuffisant ou une négligence de l’utilisateur.
• En cas d’accident ou autre action excessive sur les composants du vélo, comprenant : l’exposition à un incendie, à des produits chimiques, à une atmosphère excessivement humide, saline ou acide.
• En cas de modification majeure effectuée sur le vélo sans autorisation écrite préalable de la part de Douze Factory.
• En cas d’utilisation d’une manière non conforme aux normes techniques et de sécurité

Contactez-nous directement par email à l’adresse : info@e-longtail.com

Dans le manuel d’utilisation, un chapitre est dédié à la maintenance de votre e-Longtail. Le carnet d’entretien téléchargeable  sur la page Support sert à suivre les différentes révisions, tout au long de la vie du vélo.
La maintenance de votre e-Longtail doit être réalisée par un professionnel.

Vous trouverez par ce lien ci-dessous les différents codes erreur auxquels vous pourriez être confronté. Pour toute information complémentaire ou intervention, prenez contact avec votre vélociste local ou Douze Cycles.

Codes erreurs Shimano